Публичная оферта на предоставление
доступа к сервису VOISEEK
доступа к сервису VOISEEK
Условия предоставления простой неисключительной лицензии и связанных услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Редакция от 13 сентября 2026 года
Индивидуальный предприниматель Щербинин Сергей Юрьевич, ОГРНИП 318505300036919, ИНН 503615027486, далее Исполнитель, предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее Заказчик, заключить договор на условиях настоящей публичной оферты. Оферта адресована только лицам, которые приобретают Сервис для предпринимательской или профессиональной деятельности.
Договор считается заключенным с момента полного и безоговорочного акцепта Оферты. Если Заказчик действует через представителя, представитель подтверждает наличие необходимых полномочий.
1 Термины
1.1. «Сервис» — программная платформа VOISEEK, включая веб-интерфейс, мобильные компоненты, личный кабинет, средства загрузки и хранения записей, расшифровки, аналитические отчеты, дашборды, интеграции и иные доступные функции.
1.2. «Тариф» — набор функций, лимитов, периода доступа и условий оплаты, указанный на Сайте, в интерфейсе Сервиса, счете, коммерческом предложении или заказе.
1.3. «Заказ» — счет, заявка, коммерческое предложение или иной документ, в котором согласованы Тариф, период, цена, лимиты и дополнительные услуги.
1.4. «Администратор» — уполномоченный Заказчиком пользователь, который управляет аккаунтом и доступом других Пользователей.
1.5. «Пользователь» — работник, представитель или подрядчик Заказчика, которому Заказчик предоставил доступ к Сервису.
1.6. «Материалы Заказчика» — записи разговоров, файлы, тексты, сведения о пользователях, методики, чек-листы, настройки, отчеты, комментарии и иная информация, переданная в Сервис.
1.7. «Результаты» — созданные Сервисом расшифровки, сводки, оценки, рекомендации, отчеты и иные автоматически сформированные материалы.
2 Предмет договора
2.1 Исполнитель предоставляет Заказчику на срок оплаченного периода простую неисключительную лицензию на использование Сервиса в пределах выбранного Тарифа, а также оказывает услуги настройки, внедрения, сопровождения или интеграции, если они включены в Заказ.
2.2 Заказчик вправе использовать Сервис на территории Российской Федерации через удаленный доступ для внутренних деловых задач. Передача доступа третьим лицам, перепродажа, сублицензирование, обход технических ограничений, декомпиляция и попытки извлечения исходного кода запрещены, кроме случаев, прямо допускаемых законом.
2.3 Конкретный состав функций, лимиты, число Пользователей, срок доступа, стоимость и дополнительные работы определяются Заказом. При расхождении между Заказом и Офертой применяются условия Заказа в части такого расхождения.
2.4 Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, документацию и средства индивидуализации принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Исключительные права к Заказчику не переходят.
3 Акцепт и заключение договора
3.1 Акцептом является одно из следующих действий, совершенное после ознакомления с Офертой:
оплата счета или Тарифа полностью либо в части, если частичная оплата прямо предусмотрена Заказом;
регистрация аккаунта и подтверждение согласия с Офертой в интерфейсе Сервиса;
начало использования Сервиса после получения доступа, если в сообщении о предоставлении доступа была ссылка на Оферту.
3.2 Акцепт подтверждает, что Заказчик получил достаточную информацию о Сервисе, Тарифе, цене и порядке обработки данных, а лицо, совершившее акцепт, вправе действовать от имени Заказчика.
3.3 Условия Оферты вместе с Заказом, Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных и Политикой использования файлов cookie образуют договор между Сторонами.
4 Порядок предоставления доступа
4.1 Доступ предоставляется после акцепта и выполнения предусмотренных Заказом условий. Исполнитель направляет данные для входа или приглашение Администратору по указанному Заказчиком адресу электронной почты либо предоставляет иной согласованный способ авторизации.
4.2 Заказчик самостоятельно назначает Пользователей, определяет их права и отвечает за действия, совершенные через его аккаунт. Заказчик обязан обеспечить конфиденциальность данных доступа и незамедлительно сообщить Исполнителю о подозрении на компрометацию.
4.3 Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы. Если для Заказа согласован отдельный уровень доступности или срок реакции поддержки, применяется соответствующий Заказ.
4.4 Исполнитель вправе изменять и развивать Сервис, если это не лишает Заказчика оплаченного основного функционала. Существенные изменения оплаченного функционала согласуются с Заказчиком или применяются со следующего оплачиваемого периода.
5 Права и обязанности Заказчика
5.1 Заказчик обязан:
использовать Сервис законно, в пределах Тарифа и только для внутренних задач;
предоставлять достоверные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора;
обеспечивать наличие законных оснований для записи разговоров, загрузки Материалов Заказчика и их анализа;
до начала записи информировать участников разговора и получать необходимые согласия, если они требуются законом;
не загружать вредоносный код, сведения, обработка которых запрещена, и материалы, нарушающие права третьих лиц;
не использовать Результаты как единственное основание для юридически значимых решений в отношении физических лиц;
проверять существенные выводы и рекомендации Сервиса до их применения;
своевременно оплачивать Тариф и дополнительные услуги.
5.2 Заказчик вправе использовать Материалы Заказчика и Результаты в своей деятельности с учетом прав третьих лиц, режима конфиденциальности и требований законодательства.
6 Обязанности Исполнителя
6.1 Исполнитель предоставляет доступ к Сервису, оказывает согласованные услуги и принимает разумные организационные и технические меры для защиты информации.
6.2 Исполнитель оказывает поддержку по адресу электронной почты, указанному в разделе реквизитов, если иной канал или режим поддержки не установлен Заказом.
6.3 Исполнитель не использует Материалы Заказчика для самостоятельного продвижения товаров или публикации. Использование обезличенных и агрегированных технических показателей допускается для обеспечения безопасности, учета нагрузки и улучшения Сервиса, если по ним нельзя определить физическое лицо или Заказчика.
7 Цена и расчеты
7.1 Цена, период доступа, состав Тарифа и порядок оплаты указываются в Заказе. Налоговый режим и сумма налога, если он применяется, отражаются в счете и закрывающих документах.
7.2 Если Заказом не установлено иное, оплата производится авансом в размере 100 процентов за согласованный период. Обязательство по оплате исполнено после зачисления средств на расчетный счет Исполнителя.
7.3 По окончании оплаченного периода доступ не продлевается автоматически, если автоматическое продление прямо не согласовано в Заказе или интерфейсе Сервиса.
7.4 Заказчик вправе отказаться от следующего периода до его оплаты. Плата за уже начавшийся период возвращается только в случаях, предусмотренных законом, Заказом или подтвержденным существенным нарушением со стороны Исполнителя.
8 Материалы Заказчика и результаты анализа
8.1 Права на Материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком и другими правообладателями. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право хранить, воспроизводить, преобразовывать и анализировать эти материалы исключительно для исполнения договора.
8.2 Результаты формируются автоматически и могут содержать неточности из-за качества записи, неполноты контекста, особенностей речи или работы моделей. Исполнитель не гарантирует достижение показателей продаж, выручки, конверсии, качества работы сотрудников или иных бизнес-результатов.
8.3 Заказчик определяет, подходят ли Результаты для его целей, и несет ответственность за решения, принятые на их основе. Исполнитель по возможности предоставляет средства проверки вывода по исходной записи или тексту, но это не заменяет проверку человеком.
9 Персональные данные
9.1 В отношении данных посетителей Сайта, представителей Заказчика и Пользователей, которые Исполнитель собирает для заключения договора, управления доступом, поддержки, безопасности и исполнения требований закона, Исполнитель является оператором персональных данных.
9.2 В отношении персональных данных в Материалах Заказчика Заказчик определяет цели и состав обработки и является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Заказчика в объеме, необходимом для работы Сервиса.
9.3 Поручение на обработку включает следующие условия:
цель: хранение, расшифровка, структурирование, анализ разговоров, формирование отчетов, предоставление доступа Пользователям, резервное копирование, поддержка и информационная безопасность;
состав данных: голос и аудиозапись, содержание речи и расшифровка, имя, должность, контакты, сведения о работодателе, идентификаторы Пользователя и встречи, комментарии, оценки, метрики и иные переданные Заказчиком сведения;
действия: сбор или получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в пределах согласованных подрядчиков, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение;
способ: автоматизированная или смешанная обработка с передачей по информационно-телекоммуникационным сетям;
обязанности Исполнителя: соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность по статье 19 Закона о персональных данных, выполнять требования к локализации, предоставлять Заказчику сведения, необходимые для подтверждения исполнения поручения, и сообщать о затрагивающих данные инцидентах без неоправданной задержки;
срок: период действия договора и срок удаления, установленный Заказом или документированным указанием Заказчика; при отсутствии такого срока данные удаляются не позднее 30 дней после прекращения договора, кроме резервных копий и данных, которые требуется хранить по закону.
9.4 Заказчик поручает Исполнителю привлекать лиц, обеспечивающих хостинг, инфраструктуру, связь, распознавание речи, анализ, резервное копирование и техническую поддержку, при условии возложения на них сопоставимых обязанностей по конфиденциальности и защите данных. Перечень существенных обработчиков предоставляется Заказчику по запросу или указывается в Заказе.
9.5 Заказчик не поручает обработку специальных категорий или биометрических персональных данных, если это отдельно не согласовано. Наличие голоса в записи само по себе не означает, что Исполнитель использует его для установления личности. Функции идентификации человека по биометрическим признакам не входят в предмет договора без отдельного письменного соглашения.
10 Конфиденциальность
10.1 Конфиденциальной признается непубличная информация о Сторонах, их клиентах, сотрудниках, процессах, Материалах Заказчика, настройках и результатах работы Сервиса.
10.2 Получающая Сторона использует конфиденциальную информацию только для исполнения договора, ограничивает доступ кругом лиц, которым она необходима, и раскрывает ее без согласия передающей Стороны только по обязательному требованию закона.
10.3 Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение договора и трех лет после его прекращения, а в отношении персональных данных и охраняемой законом тайны — в течение срока, установленного законом.
11 Приостановление доступа
11.1 Исполнитель вправе полностью или частично приостановить доступ, если Заказчик нарушает условия использования, создает угрозу безопасности, превышает оплаченные лимиты, не оплачивает Заказ или если доступ должен быть ограничен по требованию закона.
11.2 Если нарушение можно устранить без немедленного ограничения, Исполнитель направляет уведомление и предоставляет разумный срок для устранения. При угрозе безопасности или правам третьих лиц доступ может быть ограничен немедленно.
12 Ответственность
12.1 Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации и условиям Заказа. Каждая Сторона обязана принимать разумные меры для уменьшения возможных убытков.
12.2 Исполнитель не отвечает за перерывы и потери, вызванные оборудованием, каналами связи или программами Заказчика, действиями Пользователей, недостоверными Материалами Заказчика, блокировками государственных органов, работой внешних сервисов вне разумного контроля Исполнителя или обстоятельствами непреодолимой силы.
12.3 Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и решения Заказчика, основанные на непроверенных автоматически сформированных Результатах, если иное прямо не предусмотрено законом.
12.4 Заказчик возмещает документально подтвержденные потери Исполнителя, возникшие из-за отсутствия законных оснований для записи, загрузки или обработки Материалов Заказчика, если нарушение допущено Заказчиком и Исполнитель не знал и не должен был знать о нем.
13 Срок и прекращение договора
13.1 Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и полного исполнения обязательств. Новый оплаченный период образует продление договора на соответствующий срок.
13.2 Каждая Сторона вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законом и Заказом. Прекращение договора не освобождает от оплаты уже предоставленного доступа и оказанных услуг.
13.3 После прекращения договора Заказчик обязан выгрузить необходимые ему данные в течение срока доступности выгрузки, указанного Исполнителем. Если иной срок не согласован, Исполнитель предоставляет возможность выгрузки в течение 10 рабочих дней после прекращения доступа, когда это технически возможно и не нарушает права третьих лиц.
14 Изменение оферты
14.1 Исполнитель вправе изменить Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после ее публикации. Для уже оплаченного периода действует редакция, действовавшая на дату оплаты, если изменение не обязательно по закону и Стороны не согласовали иное.
14.2 Актуальная редакция размещается на Сайте. Дата редакции указана в начале документа.
15 Споры и сообщения
15.1 К договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию. Срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения.
15.2 При недостижении соглашения спор рассматривается судом по правилам подведомственности и территориальной подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
15.3 Юридически значимые сообщения могут направляться по адресам электронной почты, указанным в Заказе, аккаунте и реквизитах Оферты. Сторона обязана сообщить об изменении адреса; до получения такого сообщения отправка на прежний адрес считается надлежащей.
Реквизиты и контакты
Индивидуальный предприниматель Щербинин Сергей Юрьевич
ОГРНИП: 318505300036919. ИНН: 503615027486.
Адрес для корреспонденции: 121205, г. Москва, территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, д. 42, стр. 1, Технопарк «Сколково», ядро 4.
Электронная почта: manager@voiseek.ru
Сайт: https://voiseek.ru
7.1 Цена, период доступа, состав Тарифа и порядок оплаты указываются в Заказе. Налоговый режим и сумма налога, если он применяется, отражаются в счете и закрывающих документах.
7.2 Если Заказом не установлено иное, оплата производится авансом в размере 100 процентов за согласованный период. Обязательство по оплате исполнено после зачисления средств на расчетный счет Исполнителя.
7.3 По окончании оплаченного периода доступ не продлевается автоматически, если автоматическое продление прямо не согласовано в Заказе или интерфейсе Сервиса.
7.4 Заказчик вправе отказаться от следующего периода до его оплаты. Плата за уже начавшийся период возвращается только в случаях, предусмотренных законом, Заказом или подтвержденным существенным нарушением со стороны Исполнителя.
8 Материалы Заказчика и результаты анализа
8.1 Права на Материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком и другими правообладателями. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право хранить, воспроизводить, преобразовывать и анализировать эти материалы исключительно для исполнения договора.
8.2 Результаты формируются автоматически и могут содержать неточности из-за качества записи, неполноты контекста, особенностей речи или работы моделей. Исполнитель не гарантирует достижение показателей продаж, выручки, конверсии, качества работы сотрудников или иных бизнес-результатов.
8.3 Заказчик определяет, подходят ли Результаты для его целей, и несет ответственность за решения, принятые на их основе. Исполнитель по возможности предоставляет средства проверки вывода по исходной записи или тексту, но это не заменяет проверку человеком.
9 Персональные данные
9.1 В отношении данных посетителей Сайта, представителей Заказчика и Пользователей, которые Исполнитель собирает для заключения договора, управления доступом, поддержки, безопасности и исполнения требований закона, Исполнитель является оператором персональных данных.
9.2 В отношении персональных данных в Материалах Заказчика Заказчик определяет цели и состав обработки и является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Заказчика в объеме, необходимом для работы Сервиса.
9.3 Поручение на обработку включает следующие условия:
цель: хранение, расшифровка, структурирование, анализ разговоров, формирование отчетов, предоставление доступа Пользователям, резервное копирование, поддержка и информационная безопасность;
состав данных: голос и аудиозапись, содержание речи и расшифровка, имя, должность, контакты, сведения о работодателе, идентификаторы Пользователя и встречи, комментарии, оценки, метрики и иные переданные Заказчиком сведения;
действия: сбор или получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в пределах согласованных подрядчиков, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение;
способ: автоматизированная или смешанная обработка с передачей по информационно-телекоммуникационным сетям;
обязанности Исполнителя: соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность по статье 19 Закона о персональных данных, выполнять требования к локализации, предоставлять Заказчику сведения, необходимые для подтверждения исполнения поручения, и сообщать о затрагивающих данные инцидентах без неоправданной задержки;
срок: период действия договора и срок удаления, установленный Заказом или документированным указанием Заказчика; при отсутствии такого срока данные удаляются не позднее 30 дней после прекращения договора, кроме резервных копий и данных, которые требуется хранить по закону.
9.4 Заказчик поручает Исполнителю привлекать лиц, обеспечивающих хостинг, инфраструктуру, связь, распознавание речи, анализ, резервное копирование и техническую поддержку, при условии возложения на них сопоставимых обязанностей по конфиденциальности и защите данных. Перечень существенных обработчиков предоставляется Заказчику по запросу или указывается в Заказе.
9.5 Заказчик не поручает обработку специальных категорий или биометрических персональных данных, если это отдельно не согласовано. Наличие голоса в записи само по себе не означает, что Исполнитель использует его для установления личности. Функции идентификации человека по биометрическим признакам не входят в предмет договора без отдельного письменного соглашения.
10 Конфиденциальность
10.1 Конфиденциальной признается непубличная информация о Сторонах, их клиентах, сотрудниках, процессах, Материалах Заказчика, настройках и результатах работы Сервиса.
10.2 Получающая Сторона использует конфиденциальную информацию только для исполнения договора, ограничивает доступ кругом лиц, которым она необходима, и раскрывает ее без согласия передающей Стороны только по обязательному требованию закона.
10.3 Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение договора и трех лет после его прекращения, а в отношении персональных данных и охраняемой законом тайны — в течение срока, установленного законом.
11 Приостановление доступа
11.1 Исполнитель вправе полностью или частично приостановить доступ, если Заказчик нарушает условия использования, создает угрозу безопасности, превышает оплаченные лимиты, не оплачивает Заказ или если доступ должен быть ограничен по требованию закона.
11.2 Если нарушение можно устранить без немедленного ограничения, Исполнитель направляет уведомление и предоставляет разумный срок для устранения. При угрозе безопасности или правам третьих лиц доступ может быть ограничен немедленно.
12 Ответственность
12.1 Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации и условиям Заказа. Каждая Сторона обязана принимать разумные меры для уменьшения возможных убытков.
12.2 Исполнитель не отвечает за перерывы и потери, вызванные оборудованием, каналами связи или программами Заказчика, действиями Пользователей, недостоверными Материалами Заказчика, блокировками государственных органов, работой внешних сервисов вне разумного контроля Исполнителя или обстоятельствами непреодолимой силы.
12.3 Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и решения Заказчика, основанные на непроверенных автоматически сформированных Результатах, если иное прямо не предусмотрено законом.
12.4 Заказчик возмещает документально подтвержденные потери Исполнителя, возникшие из-за отсутствия законных оснований для записи, загрузки или обработки Материалов Заказчика, если нарушение допущено Заказчиком и Исполнитель не знал и не должен был знать о нем.
13 Срок и прекращение договора
13.1 Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и полного исполнения обязательств. Новый оплаченный период образует продление договора на соответствующий срок.
13.2 Каждая Сторона вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законом и Заказом. Прекращение договора не освобождает от оплаты уже предоставленного доступа и оказанных услуг.
13.3 После прекращения договора Заказчик обязан выгрузить необходимые ему данные в течение срока доступности выгрузки, указанного Исполнителем. Если иной срок не согласован, Исполнитель предоставляет возможность выгрузки в течение 10 рабочих дней после прекращения доступа, когда это технически возможно и не нарушает права третьих лиц.
14 Изменение оферты
14.1 Исполнитель вправе изменить Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после ее публикации. Для уже оплаченного периода действует редакция, действовавшая на дату оплаты, если изменение не обязательно по закону и Стороны не согласовали иное.
14.2 Актуальная редакция размещается на Сайте. Дата редакции указана в начале документа.
15 Споры и сообщения
15.1 К договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию. Срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения.
15.2 При недостижении соглашения спор рассматривается судом по правилам подведомственности и территориальной подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
15.3 Юридически значимые сообщения могут направляться по адресам электронной почты, указанным в Заказе, аккаунте и реквизитах Оферты. Сторона обязана сообщить об изменении адреса; до получения такого сообщения отправка на прежний адрес считается надлежащей.
Реквизиты и контакты
Индивидуальный предприниматель Щербинин Сергей Юрьевич
ОГРНИП: 318505300036919. ИНН: 503615027486.
Адрес для корреспонденции: 121205, г. Москва, территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, д. 42, стр. 1, Технопарк «Сколково», ядро 4.
Электронная почта: manager@voiseek.ru
Сайт: https://voiseek.ru